سياسة الاستبدال والإرجاع

في هولزينير، نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا؛ لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة بخصوص الاستبدال والإرجاع.

سياسة الاستبدال

• الإطار الزمني: يمكنك طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• رسوم الشحن: يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال ما لم يكن المنتج معيّبًا أو غير مطابق للوصف.
• الشروط: يجب أن يكون المنتج غير مُستخدم، وفي حالته الأصلية، وضمن عبوته الأصلية. المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاستبدال إلا في حال وجود عيب.

كيفية طلب استبدال

تواصل معنا خلال 3 أيام عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني، موضحًا سبب الاستبدال ومرفقًا صورة للمنتج إن لزم. سنرسل إليك تعليمات الشحن بعد مراجعة الطلب.

سياسة الإرجاع

لا تُقبل الإرجاعات إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيعي واضح.
• عدم تطابق جوهري مع الوصف أو الصور أو المواصفات المتفق عليها.

في هذه الحالات، نتحمّل كامل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال، ويُعوَّض العميل فور التحقق من المنتج.

كيفية طلب إرجاع

تواصل معنا خلال 3 أيام عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني، موضحًا سبب الإرجاع ومرفقًا صورة للمنتج إن لزم. سنرسل إليك تعليمات الشحن بعد مراجعة الطلب.