מדיניות החלפה
- יש להגיש בקשת החלפה בתוך 3 ימים מקבלת המוצר.
- המוצר חייב להיות ללא שימוש, ללא נזק, ובמצבו ובאריזתו המקוריים.
- הלקוח נושא בעלות משלוח ההחלפה, אלא אם המוצר פגום או אינו תואם לתיאור.
- לא ניתן להחליף מוצרים בהתאמה אישית אלא אם קיים פגם מאושר.
Returns & exchanges
מדיניות ברורה למוצרי עץ בעבודת יד ובהתאמה אישית.
אנחנו רוצים שכל לקוח ירגיש בטוח. מכיוון שרבים מפריטי העץ מיוצרים בקפידה או בהתאמה אישית, החזרות והחלפות מתבצעות לפי תנאים ברורים.
מדיניות החזרה
- החזרות מתקבלות רק במקרה של פגם ייצור ברור.
- החזרות מתקבלות אם המוצר שונה באופן משמעותי מהתיאור, מהתמונות או מהמפרט שסוכם.
- כאשר הבעיה מאומתת, Holzeneer נושאת בעלות ההחזרה או ההחלפה.
- פיצוי או החלפה יטופלו לאחר בדיקת מצב המוצר.
1
צרו קשר
שלחו את פרטי ההזמנה בתוך 3 ימים ממועד המשלוח.
2
שלחו תמונות
צרפו תמונות ברורות כאשר הבעיה קשורה לנזק, פגם או אי התאמה.
3
בדיקה
הצוות שלנו בודק את הבקשה ומאשר את השלב הבא.
4
פתרון
נספק הוראות החלפה, מוצר חלופי או פיצוי כאשר הבקשה עומדת בתנאים.