מדיניות החזרה והחלפה

ב-Holzeneer אנו שואפים להעניק את החוויה הטובה ביותר; לכן אנו מציעים מדיניות ברורה והוגנת בנוגע להחלפות והחזרות.

מדיניות החלפה

• מסגרת זמן: ניתן לבקש החלפה תוך 3 ימים מתאריך הקבלה.
• דמי משלוח: הלקוח נושא בעלות המשלוח להחלפות, אלא אם המוצר פגום או שאינו תואם לתיאור.
• תנאים: המוצר חייב להיות ללא שימוש, במצבו המקורי ובאריזתו המקורית. מוצרים בהזמנה אישית אינם ניתנים להחלפה אלא אם יש פגם.

כיצד לבקש החלפה

פנו אלינו תוך 3 ימים דרך עמוד יצירת הקשר או באימייל, ציינו את סיבת ההחלפה והוסיפו תמונה במידת הצורך. נשלח הוראות משלוח לאחר בדיקה.

מדיניות החזרה

החזרות אינן מתקבלות אלא במקרים הבאים:

• פגם ייצור ברור.
• אי-התאמה מהותית לתיאור, לתמונות או למפרט שהוסכם.

במקרים אלה אנו נושאים במלוא עלות ההחזרה או ההחלפה, והלקוח יזוכה מיד לאחר אימות המוצר.

כיצד לבקש החזרה

פנו אלינו תוך 3 ימים דרך עמוד יצירת הקשר או באימייל, ציינו את סיבת ההחזרה והוסיפו תמונה במידת הצורך. נשלח הוראות משלוח לאחר בדיקה.